Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Queremos que compres con confianza. En LUVSTORE trabajamos productos fanmade y hechos a pedido, por eso es importante que conozcas nuestros tiempos, condiciones y proceso de postventa antes de finalizar tu compra.

¿Los productos son hechos a pedido?

Sí. Todos nuestros productos se fabrican o preparan a pedido una vez realizado el pago. Esto nos permite trabajar diseños especiales, cuidar cada detalle y evitar sobrestock innecesario.

¿Cuánto tarda la preparación de mi pedido?

La preparación puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, la cantidad solicitada y la carga de pedidos del momento. Este plazo corresponde a preparación/producción y es independiente del tiempo de despacho de la empresa de envíos.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile. El costo y las opciones disponibles se calculan al momento de pagar. Si necesitas tu pedido para una fecha específica, te recomendamos escribirnos antes de comprar para revisar si llegamos con los tiempos.

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

Si ingresaste mal tu dirección, escríbenos lo antes posible por email, WhatsApp o Instagram indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos modificar los datos de envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación hasta 24 horas después de haber pagado. Pasado ese plazo, es posible que ya hayamos comprado insumos o iniciado la preparación del producto, por lo que no siempre podremos cancelar la orden.

¿Puedo cambiar un producto por talla?

No realizamos cambios por talla. Cada producto incluye detalle de tallas y/o medidas para que puedas revisar antes de comprar. Te recomendamos comparar las medidas con una prenda que ya uses y te quede cómoda.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Se puede solicitar cambio o devolución del dinero cuando el producto presenta una falla de fábrica, daño atribuible a producción o un error directamente atribuible a LUVSTORE. No realizamos cambios por talla, color, modelo o arrepentimiento de compra.

¿Qué hago si recibí un producto con falla?

Debes notificarnos lo antes posible por email, WhatsApp o Instagram, indicando tu número de pedido. Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio del producto o la devolución del dinero.

¿Qué información debo enviar para revisar una falla?

Para ayudarnos a revisar tu caso, envíanos un video donde se vea claramente la falla del producto, junto con imágenes o video del empaque original. También incluye tu número de pedido y una breve explicación del problema.

¿Los colores o mockups pueden variar?

Sí. Los colores, mockups, proporciones y tonalidades pueden variar ligeramente según la pantalla, el proveedor, el material disponible y el tipo de producto. Por ejemplo, un azul puede verse más claro, más oscuro o con una tonalidad distinta dependiendo de la polera, impresión o proveedor utilizado.

¿Los productos son oficiales?

No. Nuestros productos son fanmade, creados con cariño e inspirados en la música, los fandoms y la cultura K-pop. No somos tienda oficial de artistas, grupos o agencias.

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura a través de Webpay y los medios disponibles en el checkout. LUVSTORE no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Todos los pedidos incluyen freebies?

Sí, agregamos freebies en todos los pedidos como un detalle especial para acompañar tu compra.

¿Puedo pedir ayuda antes de comprar?

Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o email si tienes dudas sobre tallas, diseños, disponibilidad, tiempos de preparación o envíos. Preferimos ayudarte antes de comprar para que elijas con seguridad.